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スケール（LIKERT / NPS / SLIDER / SD）

LIKERT スケール、NPS（ネットプロモータースコア）、スライダー、SD 法など、段階評価系の設問タイプの違いと使い分けを説明します。

スケール設問 は、回答者の態度・満足度・推奨度を段階的に測る設問タイプです。kicue では以下の 4 種類をサポートしています。

  • LIKERT スケール — 5 段階 / 7 段階などの同意度評価
  • NPS — 0〜10 の推奨度評価
  • SLIDER（スライダー） — 連続値での回答
  • SD 法 — 対極の形容詞ペアで印象評価

LIKERT スケール

同意度や満足度を段階で測る 最も標準的な心理尺度です。5 段階、7 段階が国際的に汎用性が高く、比較研究でも使いやすい形式です。

使用場面

  • 意見の 同意度（賛成 / 反対）
  • サービスへの 満足度
  • 項目の 重要度

使用例

Q. 以下の意見についてどの程度同意しますか?

  1. 全く同意しない
  2. 同意しない
  3. どちらとも言えない
  4. 同意する
  5. 強く同意する

設定項目

  • スケール数 — 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10 段階
  • 両端ラベル — 「全く同意しない」〜「強く同意する」
  • 中間ラベルの表示 / 非表示
  • 中央値の扱い — 偶数スケール（4 / 6 段階）を使うと、中央値を排除して賛否どちらかに寄せることができる

NPS（ネットプロモータースコア）

商品・サービスの推奨度 を 0〜10 の 11 段階で測る、標準化された指標です。顧客ロイヤルティの定点観測に広く使われています。

設問文の例

Q. あなたはこのサービスを友人や同僚に勧めたいと思いますか?

0（全く勧めない）—— 10（強く勧める）

カテゴリ分類と計算式

NPS は回答を以下のカテゴリに分類し、NPS スコア = 推奨者% − 批判者% で算出します。

  • 推奨者 (Promoter): 9〜10
  • 中立者 (Passive): 7〜8
  • 批判者 (Detractor): 0〜6

kicue の集計画面では NPS スコアが自動計算されます。

設計の注意

  • 標準の設問文（「友人や同僚に勧めたいか」）を そのまま使う ことで、他調査との比較が可能になります
  • 0〜10 の 11 段階を独自に短縮しないでください

SLIDER（スライダー）

連続値での回答 が必要な場合はスライダーが便利です。ドラッグで直感的に値を指定できます。

使用場面

  • 温度感・満足度の連続値評価
  • 金額感（「このサービスにいくらなら払うか」）
  • 直感的な印象スコア

設定項目

  • 最小値・最大値
  • ステップ幅（1、5、10 など）
  • 初期値
  • 単位表示（「点」「円」「%」など）

使用例

Q. このサービスの価値を 0〜100 点で評価してください

0 ————●———— 100 （75 点）

モバイルでもタッチ操作で滑らかに動作します。

SD 法（Semantic Differential）

対極の形容詞ペア を提示し、回答者の印象を数値化する手法です。ブランドや商品の イメージ評価 に適しています。

使用場面

  • ブランド イメージ調査
  • 新製品の 印象評価
  • 広告クリエイティブの 印象マップ 作成

設定項目

  • 形容詞対のペア — 「温かい〜冷たい」「高級感〜親しみ」など
  • 段階数 — 5 / 7 段階が一般的

使用例

Q. このロゴの印象を教えてください

左極右極
温かい●冷たい
高級感●親しみ
現代的●伝統的

各スケールの使い分け

目的推奨スケール
同意度・満足度の段階評価LIKERT
推奨意向の数値化（定点観測）NPS
連続値・直感的な評価SLIDER
イメージ・印象の多面評価SD 法

設計のベストプラクティス

  • LIKERT の段階数は 5 段階または 7 段階 が国際的にも汎用性が高い
  • NPS は 標準設問文をそのまま 使うことで他調査との比較が可能
  • SLIDER は 回答負荷が高い ため、重要な設問にのみ使用
  • SD 法は 形容詞ペアを 5〜10 組 程度にまとめるのが一般的

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