Skala (LIKERT / NPS / SLIDER / SD)

Skala-Fragen sind Fragetypen, die Einstellung, Zufriedenheit oder Weiterempfehlungsbereitschaft der Befragten auf einer abgestuften Skala messen. kicue unterstützt die folgenden vier Typen.

LIKERT-Skala – Zustimmungsbewertung z. B. in 5 oder 7 Stufen
NPS – Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10
SLIDER (Schieberegler) – Antworten mit stufenlosen Werten
SD-Methode – Impressionsbewertung über Adjektivpaare mit Gegenpolen

LIKERT-Skala

Die klassische psychologische Skala zur Messung von Zustimmung oder Zufriedenheit in einer abgestuften Form. International besonders gängig und in Vergleichsstudien gut einsetzbar sind 5- und 7-stufige Skalen.

Einsatzszenarien

Zustimmungsgrad zu einer Aussage (pro / contra)
Zufriedenheit mit einem Service
Wichtigkeit eines Merkmals

Beispiel

F. Wie stark stimmen Sie der folgenden Aussage zu?

Stimme überhaupt nicht zu

Stimme nicht zu

Neutral

Stimme zu

Stimme voll und ganz zu

Einstellbare Felder

Anzahl der Stufen – 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10 Stufen
Pol-Labels – „Stimme überhaupt nicht zu“ – „Stimme voll und ganz zu“
Zwischenlabels ein-/ausblenden
Umgang mit der Mitte – gerade Stufen (4 / 6) lassen den Mittelwert weg und drängen die Teilnehmenden, sich einer Seite zuzuordnen

NPS (Net Promoter Score)

Ein standardisiertes Maß, das die Weiterempfehlungsbereitschaft für Produkt oder Service auf einer 11-stufigen Skala von 0 bis 10 erhebt. Weit verbreitet zur kontinuierlichen Messung der Kundenloyalität.

Beispiel für den Frage-Wortlaut

F. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Service Freunden oder Kolleginnen/Kollegen weiterempfehlen?

0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) —— 10 (sehr wahrscheinlich)

Kategorien und Berechnung

Beim NPS werden die Antworten in die folgenden Kategorien eingeteilt und nach der Formel NPS-Score = % Promoter − % Detraktoren berechnet.

Promoter: 9–10
Passive (Indifferente): 7–8
Detraktoren: 0–6

Im Auswertungsbildschirm von kicue wird der NPS-Score automatisch berechnet.

Hinweise zur Gestaltung

Verwenden Sie den Standard-Wortlaut („Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie weiterempfehlen …“) unverändert, um Vergleiche mit anderen Studien zu ermöglichen
Die 11-stufige Skala 0–10 sollte nicht eigenmächtig verkürzt werden

SLIDER (Schieberegler)

Sind stufenlose Werte als Antwort gewünscht, ist ein Slider praktisch. Per Drag lässt sich der Wert intuitiv einstellen.

Einsatzszenarien

Kontinuierliche Bewertung von Stimmung oder Zufriedenheit
Preisempfinden („Was wäre Ihnen der Service wert?“)
Intuitive Eindrucksbewertung

Einstellbare Felder

Minimum / Maximum
Schrittweite (1, 5, 10 usw.)
Anfangswert
Einheitsanzeige („Punkte“, „€“, „%“ usw.)

Beispiel

F. Bitte bewerten Sie den Nutzen dieses Service auf einer Skala von 0 bis 100

0 ————●———— 100 (75 Punkte)

Auch auf Mobilgeräten funktioniert die Touch-Bedienung flüssig.

SD-Methode (Semantic Differential)

Eine Methode, bei der Paare gegenpolarer Adjektive vorgelegt werden und die Eindrücke der Befragten in Zahlenwerten erfasst werden. Sie eignet sich für die Imagebewertung von Marken oder Produkten.

Einsatzszenarien

Markenimage-Analysen
Eindrucksbewertung neuer Produkte
Erstellung von Eindrucks-Maps für Werbekreativen

Einstellbare Felder

Adjektivpaare – etwa „warm – kalt“, „luxuriös – nahbar“
Anzahl der Stufen – üblich sind 5 oder 7 Stufen

Beispiel

F. Wie wirkt dieses Logo auf Sie?

Linker Pol Rechter Pol
Warm ● Kalt
Luxuriös ● Nahbar
Modern ● Traditionell

Auswahlhilfe für die Skalen

Ziel	Empfohlene Skala
Stufenbewertung von Zustimmung / Zufriedenheit	LIKERT
Quantifizierung der Weiterempfehlungsbereitschaft (kontinuierliches Monitoring)	NPS
Stufenlose Werte / intuitive Bewertung	SLIDER
Vielseitige Image- oder Eindrucksbewertung	SD-Methode

Best Practices beim Design

International gut vergleichbar sind 5- oder 7-stufige LIKERT-Skalen
Beim NPS lohnt sich der unveränderte Standard-Wortlaut, um Vergleichbarkeit mit anderen Studien zu sichern
Der SLIDER hat eine hohe Antwortlast – nutzen Sie ihn nur für besonders wichtige Fragen
Bei der SD-Methode sind üblicherweise 5–10 Adjektivpaare pro Frage sinnvoll