스케일 (LIKERT / NPS / SLIDER / SD)
LIKERT 스케일, NPS(순추천지수), 슬라이더, SD법 등 단계 평가 계열 문항 유형의 차이와 구분 사용법을 설명합니다.
스케일 문항은 응답자의 태도·만족도·추천도를 단계적으로 측정하는 문항 유형입니다. kicue에서는 다음 4종류를 지원합니다.
- LIKERT 스케일 — 5단계 / 7단계 등의 동의도 평가
- NPS — 0~10의 추천도 평가
- SLIDER(슬라이더) — 연속값으로 응답
- SD법 — 대극의 형용사 쌍으로 인상 평가
LIKERT 스케일
동의도나 만족도를 단계로 측정하는 가장 표준적인 심리 척도입니다. 5단계, 7단계가 국제적으로 범용성이 높고, 비교 연구에서도 사용하기 쉬운 형식입니다.
사용 장면
- 의견의 동의도(찬성 / 반대)
- 서비스에 대한 만족도
- 항목의 중요도
사용 예시
Q. 다음 의견에 어느 정도 동의하십니까?
- 전혀 동의하지 않는다
- 동의하지 않는다
- 어느 쪽도 아니다
- 동의한다
- 매우 동의한다
설정 항목
- 스케일 수 — 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10 단계
- 양 끝 라벨 — "전혀 동의하지 않는다"~"매우 동의한다"
- 중간 라벨의 표시 / 숨김
- 중앙값의 처리 — 짝수 스케일(4 / 6 단계)을 사용하면 중앙값을 배제하고 찬반 어느 쪽인가로 치우치게 할 수 있음
NPS(순추천지수)
상품·서비스의 추천도를 0~10의 11단계로 측정하는 표준화된 지표입니다. 고객 로열티의 정점 관측에 널리 사용되고 있습니다.
문항 문 예시
Q. 귀하는 이 서비스를 친구나 동료에게 추천하고 싶으십니까?
0(전혀 추천하지 않음) —— 10(강하게 추천함)
카테고리 분류와 계산식
NPS는 응답을 아래 카테고리로 분류하고, **NPS 점수 = 추천자% − 비판자%**로 산출합니다.
- 추천자 (Promoter): 9~10
- 중립자 (Passive): 7~8
- 비판자 (Detractor): 0~6
kicue의 집계 화면에서는 NPS 점수가 자동 계산됩니다.
설계 시 주의
- 표준 문항 문("친구나 동료에게 추천하고 싶은가")을 그대로 사용함으로써 다른 조사와의 비교가 가능해집니다
- 0~10의 11단계를 독자적으로 단축하지 마세요
SLIDER(슬라이더)
연속값으로 응답이 필요한 경우에는 슬라이더가 편리합니다. 드래그로 직관적으로 값을 지정할 수 있습니다.
사용 장면
- 온도감·만족도의 연속값 평가
- 금액감("이 서비스에 얼마라면 지불할까")
- 직관적인 인상 점수
설정 항목
- 최솟값·최댓값
- 스텝 폭(1, 5, 10 등)
- 초깃값
- 단위 표시("점" "원" "%" 등)
사용 예시
Q. 이 서비스의 가치를 0~100점으로 평가해 주세요
0 ————●———— 100 (75점)
모바일에서도 터치 조작으로 매끄럽게 작동합니다.
SD법 (Semantic Differential)
대극의 형용사 쌍을 제시하여 응답자의 인상을 수치화하는 기법입니다. 브랜드나 상품의 이미지 평가에 적합합니다.
사용 장면
- 브랜드 이미지 조사
- 신제품의 인상 평가
- 광고 크리에이티브의 인상 맵 작성
설정 항목
- 형용사 쌍의 페어 — "따뜻하다
차갑다" "고급감친근함" 등 - 단계 수 — 5 / 7 단계가 일반적
사용 예시
Q. 이 로고의 인상을 알려 주세요
왼쪽 극 오른쪽 극 따뜻하다 ● 차갑다 고급감 ● 친근함 현대적 ● 전통적
각 스케일의 구분 사용
| 목적 | 권장 스케일 |
|---|---|
| 동의도·만족도의 단계 평가 | LIKERT |
| 추천 의향의 수치화(정점 관측) | NPS |
| 연속값·직관적 평가 | SLIDER |
| 이미지·인상의 다면 평가 | SD법 |
설계의 모범 사례
- LIKERT의 단계 수는 5단계 또는 7단계가 국제적으로도 범용성이 높음
- NPS는 표준 문항 문을 그대로 사용함으로써 다른 조사와의 비교가 가능
- SLIDER는 응답 부하가 높기 때문에 중요한 문항에만 사용
- SD법은 형용사 쌍을 5~10조 정도로 정리하는 것이 일반적