매트릭스 (MTX_SA / MA / SCALE)
여러 항목에 대해 같은 평가축으로 응답을 모으는 매트릭스 문항(MTX_SA / MTX_MA / MTX_SCALE)의 종류별 사용법과 설정을 설명합니다.
매트릭스 문항은 여러 항목(행)에 대해 **같은 평가축(열)**으로 일괄적으로 응답을 모으는 문항 유형입니다. 상품 평가나 만족도 조사 등, 같은 스케일로 복수 항목을 비교하고 싶은 상황에 유용합니다.
3종류의 매트릭스
kicue에서는 다음 3종류를 지원합니다.
| 유형 | 약칭 | 설명 |
|---|---|---|
| 매트릭스 단일 응답 | MTX_SA | 각 행당 1개의 열만 선택 |
| 매트릭스 복수 응답 | MTX_MA | 각 행당 복수의 열을 선택 가능 |
| 매트릭스 스케일 | MTX_SCALE | LIKERT와 같은 단계 평가를 복수 항목으로 일괄 수집 |
행과 열의 설정
- 행(Rows): 평가 대상이 되는 항목(예: "가격" "품질" "디자인")
- 열(Columns): 평가축(예: "만족" "약간 만족" "어느 쪽도 아님" "약간 불만" "불만")
설계 화면에서는 행과 열을 개별적으로 편집할 수 있으며, 랜덤화나 필수 응답 설정도 항목별로 가능합니다.
MTX_SA (매트릭스 단일 응답)
각 행당 1개의 열만 선택하는 유형으로, 가장 자주 사용되는 매트릭스입니다.
사용 예시
Q. 아래 각 항목에 대해 가장 해당되는 것을 선택해 주세요
매우 만족 만족 어느 쪽도 아님 약간 불만 매우 불만 가격 ◯ 품질 ◯ 디자인 ◯ 서포트 ◯
사용 장면
- 여러 상품의 만족도 평가
- 속성별 중요도 평가
- 요소별 동의도
MTX_MA (매트릭스 복수 응답)
각 행당 복수의 열을 선택 가능한 유형입니다. "어느 속성이 해당되는지"를 여럿 선택하게 하는 장면에 적합합니다.
사용 예시
Q. 아래 각 상품에 대해 해당되는 특징을 모두 선택해 주세요
고품질 가격이 저렴 디자인이 뛰어남 서포트가 충실 상품 A ✓ ✓ 상품 B ✓ ✓ 상품 C ✓ ✓ ✓
사용 장면
- 브랜드 이미지 조사
- 상품의 특징 비교
- 각 서비스에 해당되는 이용 장면의 도출
MTX_SCALE (매트릭스 스케일)
LIKERT 풍의 단계 평가를 복수 항목으로 일괄 수집하는 유형입니다. 스케일 수(3 / 5 / 7 / 10 단계 등)를 유연하게 지정할 수 있습니다.
사용 예시
Q. 다음 항목에 대해 어느 정도 동의하십니까? (5단계 평가)
1 전혀 다름 2 3 4 5 전적으로 그렇다 사용하기 쉽다 ◯ 고속이다 ◯ 신뢰할 수 있다 ◯
MTX_SA와의 차이
- MTX_SA는 임의의 라벨을 열에 설정할 수 있다("만족" "불만" 등)
- MTX_SCALE은 단계 평가 전용으로, 양 끝 라벨 + 중간의 숫자 열이라는 형태로 최적화되어 있다
- 직원 엔게이지먼트나 SD법적 평가축에서는 MTX_SCALE이 편리함
공통 설정 항목
- 행·열의 텍스트(라벨) 편집
- 행의 랜덤화 / 열의 랜덤화
- 필수 응답(전체 행 필수 / 일부 필수)
- 캐리 포워드 연계 — MTX_SA / MTX_MA / MTX_SCALE은 모두 캐리 포워드의 타깃으로 이용 가능
설계의 모범 사례
- 행 수는 10행 이하를 권장(너무 많으면 응답 피로가 생기기 쉬움)
- 평가축(열)은 일관성을 갖도록 함
- 열 라벨은 "만족
불만" "좋다나쁘다"와 같이 양 끝에 극을 설정 - 모바일 표시에서는 행이 세로로 쌓이므로 짧은 행 라벨이 바람직함
다음 문항 유형
- 스케일 (LIKERT / NPS / SLIDER / SD) — 단일 항목의 단계 평가
- 랭킹 (RANK) — 항목에 순위를 부여