Échelle (LIKERT / NPS / SLIDER / SD)

Les questions à échelle mesurent une attitude, une satisfaction ou une recommandation sur une échelle graduée. kicue prend en charge les quatre variantes suivantes.

Échelle de Likert — évaluations d’accord en 5 ou 7 points
NPS — évaluation de recommandation de 0 à 10
Curseur (SLIDER) — saisie d’une valeur continue
Différentiel sémantique (SD) — paires d’adjectifs bipolaires

Échelle de Likert

L’échelle psychologique la plus standard pour mesurer l’accord ou la satisfaction. Les échelles à 5 ou 7 points sont reconnues internationalement et comparables d’une étude à l’autre.

Quand l’utiliser

Niveau d’accord avec une affirmation
Satisfaction à l’égard d’un service
Importance d’un attribut

Exemple

Q. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec l’affirmation suivante ?

Pas du tout d’accord

Pas d’accord

Ni d’accord, ni pas d’accord

D’accord

Tout à fait d’accord

Configuration

Nombre de points — 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10
Libellés aux extrémités — « Pas du tout d’accord » — « Tout à fait d’accord »
Libellés intermédiaires affichés / masqués
Gestion du point médian — les échelles en nombre pair (4 / 6 points) suppriment le point médian et obligent les répondants à se positionner d’un côté

NPS (Net Promoter Score)

Une mesure standardisée de la recommandation sur une échelle de 11 points (0–10). Largement utilisée pour le suivi longitudinal de la fidélité client.

Formulation standard

Q. Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service à un ami ou un collègue ?

0 (Pas du tout probable) —— 10 (Extrêmement probable)

Catégories et formule

Les réponses sont réparties en catégories, et NPS = %Promoteurs − %Détracteurs.

Promoteurs : 9–10
Passifs : 7–8
Détracteurs : 0–6

L’écran de tabulation de kicue calcule automatiquement le score NPS.

Notes de conception

Utilisez la formulation NPS standard à l’identique pour pouvoir vous comparer à d’autres études
Ne réduisez pas l’échelle 0–10 à un format plus court — vous perdriez toute comparabilité

Curseur (Slider)

Lorsque vous avez besoin d’une valeur continue, le curseur est le choix intuitif. Les répondants glissent la poignée jusqu’à la valeur souhaitée.

Quand l’utiliser

Notes continues de satisfaction ou de ressenti
Sensibilité au prix (« Combien seriez-vous prêt à payer ? »)
Scores d’impression intuitifs

Configuration

Valeur min / max
Pas (1, 5, 10, …)
Valeur initiale
Affichage de l’unité (« points », « € », « % », …)

Exemple

Q. Sur une échelle de 0 à 100, comment évaluez-vous la valeur de ce service ?

0 ————●———— 100 (75 points)

L’interaction tactile reste fluide sur mobile.

Différentiel sémantique (SD)

Une méthode d’évaluation utilisant des paires d’adjectifs bipolaires, principalement employée pour l’évaluation d’image ou d’impression.

Quand l’utiliser

Études d’image de marque
Évaluations d’impression pour de nouveaux produits
Création de cartes perceptuelles pour des créations publicitaires

Configuration

Paires bipolaires — par ex. « Chaleureux — Froid », « Luxueux — Amical »
Nombre de points — 5 ou 7 points typiquement

Exemple

Q. Quelle est votre impression de ce logo ?

Pôle gauche Pôle droit
Chaleureux ● Froid
Luxueux ● Amical
Moderne ● Traditionnel

Choisir la bonne échelle

Objectif	Recommandation
Évaluation graduée d’accord ou de satisfaction	Likert
Quantifier la recommandation (suivi longitudinal)	NPS
Valeur continue / évaluation intuitive	Curseur
Évaluation d’image / d’impression à plusieurs facettes	SD

Bonnes pratiques de conception

Les échelles de Likert à 5 ou 7 points sont les plus comparables à l’international
Utilisez la formulation NPS standard pour permettre le benchmarking
Les curseurs ont un coût de réponse plus élevé — réservez-les aux questions importantes
Le SD fonctionne au mieux avec 5 à 10 paires d’adjectifs par question

Types de questions suivants

Matrice — évaluer plusieurs éléments sur la même échelle
Classement (RANK) — attribuer un ordre aux éléments