Escala (LIKERT / NPS / SLIDER / SD)
Cómo usar los tipos de pregunta basados en escala de kicue — Likert, Net Promoter Score, slider y diferencial semántico — y cuándo elegir cada uno.
Las preguntas de escala miden la actitud, la satisfacción o la recomendación en una escala graduada. kicue admite las cuatro variantes siguientes.
- Escala Likert — valoraciones de acuerdo en 5 o 7 puntos
- NPS — valoración de recomendación de 0 a 10
- SLIDER (slider) — entrada de valor continuo
- Diferencial semántico (SD) — pares de adjetivos opuestos
Escala Likert
La escala psicológica más estándar para medir acuerdo o satisfacción. Las escalas de 5 y 7 puntos están reconocidas internacionalmente y son comparables entre estudios.
Cuándo utilizarla
- Nivel de acuerdo con una afirmación
- Satisfacción con un servicio
- Importancia de un atributo
Ejemplo
P. ¿En qué medida estás de acuerdo con la siguiente afirmación?
- Totalmente en desacuerdo
- En desacuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De acuerdo
- Totalmente de acuerdo
Configuración
- Número de niveles — 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10
- Etiquetas de los extremos — «Totalmente en desacuerdo» — «Totalmente de acuerdo»
- Etiquetas intermedias visibles / ocultas
- Tratamiento del punto medio — las escalas pares (4 / 6 puntos) eliminan el punto medio y fuerzan al encuestado a posicionarse en un lado
NPS (Net Promoter Score)
Medida estandarizada de la recomendación en una escala de 11 puntos (0–10). Se usa ampliamente para seguir la fidelidad del cliente a lo largo del tiempo.
Redacción estándar
P. ¿Con qué probabilidad recomendarías este servicio a un amigo o compañero?
0 (Nada probable) —— 10 (Extremadamente probable)
Categorías y fórmula
Las respuestas se agrupan en categorías y NPS = %Promotores − %Detractores.
- Promotores (Promoter): 9–10
- Pasivos (Passive): 7–8
- Detractores (Detractor): 0–6
La pantalla de tabulación de kicue calcula automáticamente la puntuación NPS.
Notas de diseño
- Usa la redacción estándar de NPS tal cual para poder comparar con otros estudios
- No reduzcas la escala 0–10 a una más corta — perderías la comparabilidad
SLIDER (slider)
Cuando necesitas un valor continuo, el slider es la opción más intuitiva. El encuestado arrastra un selector hasta el valor deseado.
Cuándo utilizarla
- Valoraciones continuas de satisfacción o sensación
- Sensibilidad al precio («¿cuánto estarías dispuesto a pagar?»)
- Puntuaciones de impresión intuitivas
Configuración
- Valor mínimo / máximo
- Tamaño de paso (1, 5, 10, …)
- Valor inicial
- Unidad («puntos», «€», «%», …)
Ejemplo
P. En una escala de 0 a 100, ¿cómo valoras el valor de este servicio?
0 ————●———— 100 (75 puntos)
En móvil funciona con fluidez con interacción táctil.
Diferencial semántico (SD)
Método de valoración que utiliza pares bipolares de adjetivos, usado principalmente para evaluar imagen o impresión.
Cuándo utilizarla
- Estudios de imagen de marca
- Evaluación de impresión de nuevos productos
- Construcción de mapas de impresión de creatividades publicitarias
Configuración
- Pares bipolares — por ejemplo, «Cálido — Frío», «Lujoso — Cercano»
- Número de niveles — 5 o 7 suelen ser los más habituales
Ejemplo
P. ¿Qué impresión te transmite este logotipo?
Polo izquierdo Polo derecho Cálido ● Frío Lujoso ● Cercano Moderno ● Tradicional
Cómo elegir la escala correcta
| Objetivo | Recomendada |
|---|---|
| Acuerdo o satisfacción graduada | Likert |
| Cuantificar la recomendación (seguimiento en el tiempo) | NPS |
| Valor continuo / valoración intuitiva | Slider |
| Evaluación multidimensional de imagen / impresión | SD |
Buenas prácticas de diseño
- Las escalas Likert de 5 o 7 puntos son las más comparables internacionalmente
- Usa la redacción estándar de NPS para poder hacer benchmarking
- Los sliders tienen mayor coste de respuesta, resérvalos para preguntas clave
- El diferencial semántico funciona mejor con entre 5 y 10 pares de adjetivos por pregunta
Tipos de pregunta siguientes
- Matriz — evalúa varios ítems con la misma escala
- Ranking (RANK) — asigna un orden a los ítems