Matriz (MTX_SA / MA / SCALE)
Cómo usar los tipos de pregunta de matriz de kicue (MTX_SA, MTX_MA, MTX_SCALE) para evaluar varios ítems con una escala compartida.
Las preguntas de matriz permiten recoger respuestas para varios ítems (filas) aplicando un mismo eje de evaluación (columnas). Son el formato ideal para comparar varios elementos con la misma escala, como valoraciones de producto o estudios de satisfacción.
Tres tipos de matriz
kicue admite los tres siguientes.
| Tipo | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Matriz de respuesta única | MTX_SA | Se elige una columna por fila |
| Matriz de respuesta múltiple | MTX_MA | Se eligen varias columnas por fila |
| Matriz de escala | MTX_SCALE | Valoración tipo Likert aplicada a varias filas a la vez |
Filas y columnas
- Filas (Rows): los ítems a evaluar (por ejemplo «Precio», «Calidad», «Diseño»)
- Columnas (Columns): el eje de evaluación (por ejemplo «Satisfecho», «Algo satisfecho», «Neutro», …)
En la pantalla de diseño, filas y columnas se editan de forma independiente y puedes configurar aleatorización y obligatoriedad por ítem.
MTX_SA (matriz de respuesta única)
Una columna por fila. Es el tipo de matriz más utilizado.
Ejemplo
P. ¿Cómo valorarías cada uno de los siguientes aspectos?
Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy insatisfecho Precio ◯ Calidad ◯ Diseño ◯ Soporte ◯
Casos de uso
- Valoraciones de satisfacción sobre varios productos
- Valoraciones de importancia de distintos atributos
- Grado de acuerdo con distintas afirmaciones
MTX_MA (matriz de respuesta múltiple)
Varias columnas por fila. Úsala cuando quieras preguntar qué atributos se aplican a cada ítem, permitiendo que se apliquen varios a la vez.
Ejemplo
P. ¿Qué rasgos se aplican a cada uno de los siguientes productos? (marca todos los que correspondan)
Alta calidad Precio bajo Diseño atractivo Soporte potente Producto A ✓ ✓ Producto B ✓ ✓ Producto C ✓ ✓ ✓
Casos de uso
- Estudios de imagen de marca
- Comparativas de características
- Mapeo de escenarios de uso entre servicios
MTX_SCALE (matriz de escala)
Valoración tipo Likert aplicada a varias filas a la vez. Puedes elegir entre escalas de 3, 5, 7, 10 puntos u otras.
Ejemplo
P. ¿En qué grado estás de acuerdo con cada afirmación? (escala de 5 puntos)
1 Totalmente en desacuerdo 2 3 4 5 Totalmente de acuerdo Fácil de usar ◯ Rápido ◯ Fiable ◯
Diferencia con MTX_SA
- En MTX_SA puedes definir etiquetas de columna arbitrarias («Satisfecho», «Insatisfecho», etc.)
- MTX_SCALE está pensada específicamente para escalas de valoración, optimizada para etiquetas bipolares con columnas numéricas intermedias
- MTX_SCALE encaja mejor en engagement de empleados o en diseños tipo diferencial semántico (SD)
Configuración compartida
- Edición de etiquetas de filas y columnas
- Aleatorización de filas / aleatorización de columnas
- Respuestas obligatorias (todas las filas obligatorias / solo algunas)
- Integración con Carry Forward — MTX_SA / MTX_MA / MTX_SCALE pueden utilizarse todas como destino de Carry Forward
Buenas prácticas de diseño
- Mantén 10 filas o menos (más filas provocan fatiga de respuesta)
- Mantén el eje de evaluación (columnas) coherente entre filas
- Usa extremos bipolares en las etiquetas de columna («Satisfecho — Insatisfecho», «Bueno — Malo»)
- En móvil las filas se apilan verticalmente, por lo que conviene usar etiquetas de fila cortas
Tipos de pregunta siguientes
- Escala (LIKERT / NPS / SLIDER / SD) — valoración de un único ítem en una escala
- Ranking (RANK) — asignar un orden a los ítems