Kicue

Escala (LIKERT / NPS / SLIDER / SD)

Como usar os tipos de perguntas baseados em escala do kicue — Likert, Net Promoter Score, slider e diferencial semântico — e quando escolher cada um.

Perguntas de escala medem atitude, satisfação ou recomendação em uma escala graduada. O kicue suporta os quatro formatos a seguir.

  • Escala Likert — avaliações de concordância de 5 ou 7 pontos
  • NPS — avaliação de recomendação de 0 a 10
  • Slider — entrada de valor contínuo
  • Diferencial Semântico (SD) — pares de adjetivos bipolares

Escala Likert

A escala psicológica mais padronizada para medir concordância ou satisfação. Escalas de 5 e 7 pontos são globalmente reconhecidas e comparáveis entre estudos.

Quando usar

  • Nível de concordância com uma afirmação
  • Satisfação com um serviço
  • Importância de um atributo

Exemplo

Q. Quanto você concorda com a afirmação a seguir?

  1. Discordo totalmente
  2. Discordo
  3. Não concordo nem discordo
  4. Concordo
  5. Concordo totalmente

Configuração

  • Número de pontos — 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 10
  • Rótulos das extremidades — "Discordo totalmente" — "Concordo totalmente"
  • Rótulos intermediários exibidos / ocultos
  • Tratamento do ponto médio — escalas com número par (4 / 6 pontos) removem o ponto médio e forçam o respondente a se posicionar de um lado

NPS (Net Promoter Score)

Uma medida padronizada de recomendação em uma escala de 11 pontos (0–10). Amplamente usada para acompanhamento longitudinal de lealdade do cliente.

Redação padrão

Q. Qual a probabilidade de você recomendar este serviço a um amigo ou colega?

0 (Nem um pouco provável) —— 10 (Extremamente provável)

Categorias e fórmula

As respostas são classificadas em categorias, e NPS = %Promotores − %Detratores.

  • Promotores: 9–10
  • Passivos: 7–8
  • Detratores: 0–6

A tela de tabulação do kicue calcula o NPS automaticamente.

Observações de desenho

  • Use a redação padrão do NPS na íntegra para conseguir fazer benchmark com outros estudos
  • Não comprima a escala de 0–10 em algo menor — você perderá comparabilidade

Slider

Quando você precisa de um valor contínuo, um slider é a escolha intuitiva. O respondente arrasta um controle até o valor desejado.

Quando usar

  • Avaliações contínuas de satisfação ou sentimento
  • Sensibilidade a preço ("Quanto você estaria disposto a pagar?")
  • Pontuações intuitivas de impressão

Configuração

  • Valor mínimo / máximo
  • Tamanho do passo (1, 5, 10, ...)
  • Valor inicial
  • Exibição de unidade ("pontos", "R$", "%", ...)

Exemplo

Q. Em uma escala de 0 a 100, como você avalia o valor deste serviço?

0 ————●———— 100 (75 pontos)

A interação por toque é suave em mobile.

Diferencial Semântico (SD)

Um método de avaliação que usa pares de adjetivos bipolares, usado principalmente para avaliação de imagem ou impressão.

Quando usar

  • Estudos de imagem de marca
  • Avaliações de impressão para novos produtos
  • Construção de mapas de impressão para peças de comunicação

Configuração

  • Pares bipolares — por exemplo, "Quente — Frio", "Luxuoso — Amigável"
  • Número de pontos — 5 ou 7 pontos é típico

Exemplo

Q. Qual é a sua impressão sobre este logotipo?

Polo esquerdoPolo direito
Quente●Frio
Luxuoso●Amigável
Moderno●Tradicional

Escolhendo a escala certa

ObjetivoRecomendada
Concordância ou satisfação graduadaLikert
Quantificar recomendação (longitudinal)NPS
Valor contínuo / avaliação intuitivaSlider
Avaliação multifacetada de imagem / impressãoSD

Boas práticas de desenho

  • Escalas Likert de 5 ou 7 pontos são as mais comparáveis internacionalmente
  • Use a redação padrão do NPS para permitir benchmarking
  • Sliders têm custo de resposta maior — reserve-os para perguntas importantes
  • SD funciona melhor com 5 a 10 pares de adjetivos por pergunta

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