Matriz (MTX_SA / MA / SCALE)
Como usar os tipos de pergunta em matriz do kicue (MTX_SA, MTX_MA, MTX_SCALE) para avaliar múltiplos itens com uma escala compartilhada.
Perguntas em matriz permitem coletar respostas para múltiplos itens (linhas) usando um eixo de avaliação compartilhado (colunas). É o formato ideal para comparar vários itens na mesma escala, como avaliações de produto ou pesquisas de satisfação.
Três tipos de matriz
O kicue suporta os três tipos de matriz a seguir.
| Tipo | Nome curto | Descrição |
|---|---|---|
| Matriz de resposta única | MTX_SA | Escolher uma coluna por linha |
| Matriz de resposta múltipla | MTX_MA | Escolher várias colunas por linha |
| Matriz de escala | MTX_SCALE | Avaliação no estilo Likert aplicada a várias linhas de uma só vez |
Linhas e colunas
- Linhas: os itens sendo avaliados (por exemplo, "Preço", "Qualidade", "Design")
- Colunas: o eixo de avaliação (por exemplo, "Satisfeito", "Meio satisfeito", "Neutro", ...)
Linhas e colunas são editadas de forma independente, e você pode configurar randomização e obrigatoriedade por item.
MTX_SA (matriz de resposta única)
Uma coluna por linha. Este é o tipo de matriz mais utilizado.
Exemplo
Q. Como você avalia cada um dos seguintes aspectos?
Muito satisfeito Satisfeito Neutro Insatisfeito Muito insatisfeito Preço ◯ Qualidade ◯ Design ◯ Suporte ◯
Usos comuns
- Avaliações de satisfação entre múltiplos produtos
- Avaliações de importância entre atributos
- Níveis de concordância com afirmações
MTX_MA (matriz de resposta múltipla)
Várias colunas por linha. Use quando quiser perguntar quais atributos se aplicam a cada item, permitindo que vários se apliquem ao mesmo tempo.
Exemplo
Q. Quais características se aplicam a cada um dos seguintes produtos? (marque todas as que se aplicam)
Alta qualidade Preço baixo Estiloso Suporte robusto Produto A ✓ ✓ Produto B ✓ ✓ Produto C ✓ ✓ ✓
Usos comuns
- Estudos de imagem de marca
- Comparações de features
- Mapeamento de cenários de uso entre serviços
MTX_SCALE (matriz de escala)
Avaliação no estilo Likert aplicada a várias linhas de uma só vez. Você pode escolher escalas de 3 / 5 / 7 / 10 pontos ou mais.
Exemplo
Q. Quanto você concorda com cada afirmação? (escala de 5 pontos)
1 Discordo totalmente 2 3 4 5 Concordo totalmente Fácil de usar ◯ Rápido ◯ Confiável ◯
Diferença em relação a MTX_SA
- MTX_SA permite definir rótulos de coluna arbitrários ("Satisfeito", "Insatisfeito", etc.)
- MTX_SCALE é projetada especificamente para escalas de avaliação, otimizada para rótulos bipolares e colunas numéricas entre eles
- MTX_SCALE é a melhor escolha para desenhos de engajamento de colaboradores ou avaliações no estilo SD
Configuração compartilhada
- Edição dos rótulos de linhas e colunas
- Randomização de linhas / randomização de colunas
- Respostas obrigatórias (todas as linhas obrigatórias / linhas específicas obrigatórias)
- Integração com Carry Forward — MTX_SA / MTX_MA / MTX_SCALE podem servir como alvos de Carry Forward
Boas práticas de desenho
- Mantenha até 10 linhas — mais do que isso causa fadiga de resposta
- Mantenha o eixo de avaliação (colunas) consistente entre linhas
- Use polos bipolares nos rótulos das colunas ("Satisfeito — Insatisfeito", "Bom — Ruim")
- Em mobile, as linhas ficam empilhadas verticalmente, então prefira rótulos de linha curtos
Próximos tipos de pergunta
- Escala (LIKERT / NPS / SLIDER / SD) — avaliar um único item em uma escala
- Ranking (RANK) — atribuir ordem a itens