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Actualités, guides et conseils de Kicue.
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Customer Effort Score (CES) : comment le concevoir et l'exploiter correctement
Guide complet du CES — de la recherche originale de Dixon et al. (HBR, 2010) aux méthodes de calcul, benchmarks sectoriels, et à sa complémentarité avec le NPS et le CSAT.
Lire la suiteConcevoir une enquête CSAT : différences avec NPS et CES, et mise en place
Guide complet pour concevoir des enquêtes CSAT — calcul, choix d'échelle, comparaison avec NPS et CES, benchmarks et critères opérationnels pratiques.
Lire la suiteComment déterminer la taille d'échantillon d'une enquête : base statistique et règles pratiques
Comment déterminer la bonne taille d'échantillon — de la formule de Cochran et des intervalles de confiance aux règles empiriques du secteur, avec les précautions à prendre sur les petits échantillons.
Lire la suiteLogique de branchement d'enquête : skip, conditions d'affichage, piping et carry-forward
Guide pratique des quatre types de logique de branchement dans les enquêtes — skip, conditions d'affichage, piping et carry-forward. Ce que fait chacun, comment ils se combinent et où les conceptions échouent le plus souvent.
Lire la suiteAnalyser les réponses ouvertes avec l'AI : text mining contre codage par LLM
Text mining ou codage par LLM pour les réponses ouvertes : forces, limites et comment choisir la bonne approche, à la lumière des recherches récentes et des outils du marché.
Lire la suiteComment lire le NPS : benchmarks, critiques académiques et jugement de marché
Guide complet du NPS — méthodologie de calcul, benchmarks sectoriels, critiques académiques et critères opérationnels pratiques, à la lumière de la recherche 2024–2026 et des données des éditeurs.
Lire la suiteComment améliorer le taux de réponse d'une enquête : 10 techniques concrètes
Dix techniques de conception, de diffusion et d'opérations pour faire monter votre taux de réponse sans sacrifier la qualité des données.
Lire la suiteAlternatives à Google Forms : 7 fonctionnalités dont les équipes de recherche ont besoin
Google Forms atteint vite ses limites pour la recherche sérieuse. Voici les sept fonctionnalités qui définissent une alternative de qualité recherche, et comment en choisir une.
Lire la suiteDétecter la fraude d'enquête par agents AI : comment fonctionne la détection moderne
Comment les agents AI comme ChatGPT alimentent la fraude d'enquête — et comment la détection moderne les identifie pour protéger vos données de recherche.
Lire la suite7 conseils pour concevoir de meilleurs questionnaires grâce à l'AI
De l'ordre des questions à la prévention des biais et au choix des échelles : sept conseils concrets pour bâtir des questionnaires de qualité, et comment l'AI peut vous aider à les relire et les affiner.
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