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Novidades, guias e dicas do Kicue.
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Projetar além do 'o que as pessoas dizem que fazem' — Viés de desejabilidade social em pesquisas
Guia com base em pesquisa sobre o viés de desejabilidade social (SDB) em pesquisas. Cobre quando e por que respondentes dão respostas 'socialmente aceitáveis' em vez de honestas, métodos clássicos de mitigação e cinco regras de design para chegar mais perto da verdade.
Leia maisGuia de design da escala Likert — 5, 7 ou 9 pontos e a questão do ponto médio
Guia com base em pesquisa para projetar escalas Likert. Cobre como escolher o número de pontos, se incluir ponto médio neutro, design de rótulos e o longo debate estatístico — o instrumento de medição por trás de CSAT, NPS e CES.
Leia maisDesign de perguntas abertas — qualidade e quantidade ao mesmo tempo
Guia com base em pesquisa para projetar perguntas abertas (OA / FA) em questionários. Cobre como o enunciado, o tamanho do campo de texto e os probes afetam a qualidade da resposta, com regras práticas para itens que respondentes realmente respondem.
Leia maisEfeitos de ordem das perguntas — como itens anteriores enviesam respostas seguintes
Guia com base em pesquisa sobre efeitos de ordem em pesquisas. Cobre Primacy, Recency, Anchoring e o efeito de ordem das perguntas, com cinco regras de design e o critério operacional sobre quando aleatorizar e quando fixar.
Leia maisDesign de perguntas matriz — carga cognitiva e armadilhas do straight-lining
Guia prático para projetar perguntas matriz (grid) em pesquisas. Cobre carga cognitiva, straight-lining, tamanho ótimo do grid e os padrões que evitam o colapso da qualidade do dado — apoiado em pesquisa acadêmica e prática de campo.
Leia maisPerguntas de Triagem em Pesquisas: 5 erros mais comuns e como evitar
Como projetar perguntas de triagem (SC) que filtram só os respondentes certos. Taxa de incidência, planejamento de cotas, falhas comuns e regras práticas para evitar que respondentes fora do alvo contaminem seus dados.
Leia maisQuantitativo vs qualitativo: quando usar pesquisas, entrevistas e focus groups
Quando rodar pesquisa, entrevista em profundidade ou focus group — diferenças estruturais, critérios práticos de decisão e como combinar em mixed methods.
Leia maisCustomer Effort Score (CES): como projetar e operar direito
Guia completo sobre CES — da pesquisa original de Dixon et al. (HBR, 2010) aos métodos de cálculo, benchmarks do setor e a complementaridade com NPS e CSAT.
Leia maisSatisfação do Cliente (CSAT): guia de design — diferenças em relação a NPS e CES
Satisfação do Cliente (CSAT): um guia completo para projetar pesquisas — cálculo, escolha de escala, comparação com NPS e CES, benchmarks e critérios operacionais práticos.
Leia maisComo determinar o tamanho da amostra em pesquisas: base estatística e diretrizes práticas
Como definir o tamanho certo da amostra em uma pesquisa — da fórmula de Cochran e intervalos de confiança às regras de bolso do setor, além do que saber ao trabalhar com amostras pequenas.
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