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Aktuelle Neuigkeiten, Leitfäden und Tipps von Kicue.
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Customer Effort Score (CES): So gestaltet und betreibt man ihn richtig
Kompletter Leitfaden zum CES – von der Originalstudie von Dixon et al. (HBR, 2010) über Berechnungsmethoden und Branchen-Benchmarks bis zum Zusammenspiel mit NPS und CSAT.
WeiterlesenCSAT richtig gestalten – Abgrenzung zu NPS und CES und die KPI-Praxis
Gestaltung, Berechnung und Einsatz des Customer Satisfaction Score (CSAT): Abgrenzung zu NPS und CES, Branchen-Benchmarks, sowie Hinweise zum Einsatz in verschiedenen Märkten – auf Basis aktueller Daten und wissenschaftlicher Forschung.
WeiterlesenWie man die Stichprobengröße einer Umfrage bestimmt – statistische Grundlagen und Praxiserfahrung
Wie lässt sich die benötigte Stichprobe für Umfragen festlegen? Von der Cochran-Formel über Konfidenzniveau und zulässigen Fehler bis hin zu branchenüblichen Richtwerten und den Risiken kleiner Stichproben.
WeiterlesenVerzweigungslogik in Umfragen – vier Funktionen und wann welche passt
Skip, Anzeigebedingungen, Piping und Carry-Forward: Die vier Verzweigungsfunktionen für Umfragen werden mit Einsatzszenarien, Abgrenzung und typischen Entwurfsfallen aus der Praxis erklärt. So lassen sich selbst komplexe Fragebögen schlank bauen.
WeiterlesenOffene Umfrageantworten mit AI auswerten – Text-Mining versus LLM-Coding
Methoden und Fallstricke bei der AI-gestützten Auswertung offener Umfrageantworten, strukturiert entlang der beiden Traditionen Text-Mining und LLM-Coding. Genauigkeit und Grenzen anhand aktueller Forschung und verbreiteter Tools.
WeiterlesenWie man den NPS richtig liest – Benchmarks, wissenschaftliche Kritik und Beurteilungskriterien für den japanischen Markt
Vom Berechnungsverfahren über Branchen-Benchmarks, wissenschaftliche Kritik bis zu Einsatzkriterien im japanischen Markt: ein umfassender Überblick zum Net Promoter Score auf Basis der neuesten Forschung und Branchendaten 2024 bis 2026.
Weiterlesen10 praktische Hebel, um die Antwortquote von Umfragen zu steigern – Design und Versand gegen Abbrüche
Wer mit niedrigen Antwortquoten kämpft, erhält hier 10 praxiserprobte Techniken aus Design, Versand und Betrieb, mit denen sich Abschlussrate und Antwortqualität gleichzeitig heben lassen. Konkrete Abbruchursachen und Gegenmaßnahmen.
WeiterlesenAlternativen zu Google Forms – sieben Funktionen, auf die professionelle Research-Teams nicht verzichten sollten
Was Google Forms für professionelle Umfragen und Marktforschung nicht leistet – und welche sieben Funktionen (Verzweigungslogik, Quoten, Betrugserkennung u. a.) eine brauchbare Alternative mitbringen muss.
WeiterlesenAI-Agenten bei automatischen Umfrageantworten erkennen und Gegenmaßnahmen treffen
Durch AI-Agenten wie ChatGPT oder Claude und Headless-Browser nehmen unlautere Antworten auf Umfragen stark zu. Wir erklären die Erkennungsmechanismen, typische Muster und den Betriebsablauf.
Weiterlesen7 Tipps, um mit AI hochwertige Fragebögen zu gestalten
Von der Fragenreihenfolge über die Vermeidung von Verzerrungen bis hin zur Skalenauswahl – sieben praxisnahe Tipps für einen hochwertigen Fragebogen, und wo AI bei der Überarbeitung unterstützen kann.
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