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Últimas novedades, guías y consejos de Kicue.
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Diseñar más allá de 'lo que la gente dice que hace' — Sesgo de deseabilidad social en encuestas
Guía con base en investigación sobre el sesgo de deseabilidad social (SDB) en encuestas. Cubre cuándo y por qué los respondentes dan respuestas 'socialmente aceptables' en lugar de honestas, métodos clásicos de mitigación y cinco reglas de diseño para acercarse a la verdad.
Leer másGuía de diseño de la escala Likert — 5, 7 o 9 puntos y la cuestión del punto medio
Guía con base en investigación para diseñar escalas Likert (escala likert 1 a 7 incluida). Cubre cómo elegir el número de puntos, si incluir punto medio neutral, diseño de etiquetas y el largo debate estadístico — el dispositivo de medición tras CSAT, NPS y CES.
Leer másDiseño de preguntas abiertas — cómo lograr calidad y cantidad a la vez
Guia con base en investigación sobre el diseño de preguntas abiertas (OA / FA) en encuestas. Cubre cómo el enunciado, el tamaño del campo de texto y los probes afectan la calidad de la respuesta, con reglas prácticas para diseñar ítems que la gente realmente responda.
Leer másEfectos del orden de preguntas — cómo los ítems previos sesgan las respuestas siguientes
Guía con base en investigación sobre los efectos del orden de preguntas en encuestas. Cubre Primacy, Recency, Anchoring y efecto de orden de preguntas, con cinco reglas de diseño y criterio operativo sobre cuándo aleatorizar y cuándo fijar.
Leer másDiseño de preguntas matriz — carga cognitiva y trampas del straight-lining
Guía práctica para diseñar preguntas matriz (grid) en encuestas. Cubre carga cognitiva, straight-lining, tamaño óptimo de la matriz y los patrones que evitan que la calidad del dato se desplome — con base académica y experiencia de campo.
Leer másDiseño de preguntas de cribado — cómo dejar pasar solo a los respondentes correctos
Guía práctica para diseñar preguntas de cribado (SC) en encuestas. Cubre tasa de incidencia (IR), cuotas, errores comunes y las reglas para evitar que entren respondentes fuera del público objetivo.
Leer másCuantitativo vs cualitativo: cuándo usar encuestas, entrevistas y focus groups
Cuándo correr una encuesta, una entrevista en profundidad o un focus group — diferencias estructurales, criterios prácticos de decisión, y cómo combinarlos en mixed methods.
Leer másCustomer Effort Score (CES): Cómo diseñarlo y aplicarlo correctamente
Guía completa del CES — desde la investigación original de Dixon et al. (HBR, 2010) hasta métodos de cálculo, benchmarks del sector, y cómo complementa al NPS y al CSAT.
Leer másSatisfacción del Cliente (CSAT): guía de diseño — diferencias con NPS y CES
Guía completa para diseñar encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT): cálculo, opciones de escala, comparación con NPS y CES, benchmarks y criterios operativos prácticos.
Leer másCómo determinar el tamaño muestral en una encuesta: base estadística y criterios prácticos
Cómo determinar el tamaño muestral adecuado para una encuesta: desde la fórmula de Cochran y los intervalos de confianza hasta las reglas prácticas del sector y los riesgos de trabajar con muestras pequeñas.
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